La gestion de l’accueil téléphonique est primordiale pour toutes les entreprises. Quelqu’un doit se charger des appels entrants et sortants en permanence. À ce titre, il est préférable d’externaliser cette tâche.
Qu’est-ce que la permanence téléphonique ?
En principe, il s’agit d’un service de gestion de tous les appels qui entrent ou qui sortent de l’entreprise. Celle-ci ne doit pas rater un seul appel venant des clients et des partenaires. Cela peut nuire à son image et à sa réputation. De la sorte, il faut engager une personne qui s’occupe en permanence de la gestion de ce service. Sur ce, vous pouvez contacter Les Demoiselles du téléphone pour prendre en charge votre accueil téléphonique. L’agence possède une équipe compétente qui peut recevoir et émettre en temps plein les appels de la société. En outre, ce service s’adresse à toutes sortes d’entreprises, quelle que soit leur taille. Il faut toujours rester joignable pour assurer la qualité de service. Concernant les missions du responsable de la permanence téléphonique, il effectue la :
- Gestion des agendas
- Prises de rendez-vous
- Relance des appels
- Etc.
De ce fait, c’est une prestation qu’il ne faut pas négliger pour éviter la perte de clients. Vous pouvez engager des prestataires externes afin d’assurer la permanence téléphonique.
Pourquoi externaliser la permanence téléphonique ?
Principalement, l’externalisation de ce service est une solution pour éviter le manque d’appels. Il s’agit également d’un moyen économique pour l’entreprise. En effet, il n’y a pas d’engagements à faire avec les prestataires externes. C’est un moyen qui permet de faire une économie supérieure à 70 %. D’un côté, externaliser la permanence téléphonique est aussi une solution pour gagner du temps. Qui plus est, les opérateurs externes sont disponibles 24 heures sur 24 pour prendre les appels. D’un autre côté, ils peuvent intervenir dans différentes activités comme le secteur :
- Médical
- Immobilier
- Tertiaire
- Juridique
- Etc.
Ils sont aussi capables de s’adapter à vos exigences grâce à leur savoir-faire et leur compétence dans ce métier.
Comment externaliser ce service ?
Il faut contacter une agence comme Les Demoiselles du téléphone pour externaliser le standard téléphonique. De cette façon, vous n’aurez rien à craindre de la qualité du service. Le professionnalisme des opérateurs est essentiel. Ce qui veut dire qu’il faut confier ce projet aux spécialistes de la permanence téléphonique. La crédibilité et le coût de la prestation sont des éléments à vérifier avant d’engager des secrétaires à distance. Vous pouvez demander un devis afin de définir le coût du service. Par ailleurs, il faut aussi choisir une agence qui respecte la confidentialité. Ainsi, il n’y aura pas de fuite de données sensibles concernant l’entreprise. Vous devez aussi vous renseigner à propos des prestations proposées par l’agence pour assurer sa fiabilité.